Ako viete, ktoré riešenie CDP si vybrať? Tu je to, čo C-suite potrebuje vedieť.
Je pravdepodobné, že vás v minulom roku oslovilo nespočetné množstvo poskytovateľov zákazníckych dátových platforiem (CDP). Ale čo je CDP a potrebujete ho?
Stručne povedané, CDP sú marketingové riešenia zamerané na zlepšenie spôsobu získavania a používania údajov na vytváranie lepších skúseností pre ľudí a lepšieho výkonu pre značky.
CDP nie sú nové. Podľa Customer Data Platform Institute , CDP boli pôvodne identifikované konzultantom pre marketingové technológie Dávid Raab v roku 2013 a prvýkrát sa objavil v r Cyklus Hype spoločnosti Gartner 2016 . Takmer za desaťročie stále neexistuje jednotná kategorizácia riešení CDP. Môžu zahŕňať analytiku a meranie, automatizáciu marketingu, správu kampaní, správu údajov, orchestráciu údajov, poskytovanie marketingu alebo akúkoľvek kombináciu.
Ako teda viete, ktoré riešenie CDP si vybrať? Tu je to, čo C-suite potrebuje vedieť.
POCHOPTE, ČO CDP MÔŽE A ČO NIE JE
CDP sa vo veľkej miere zameriavajú na zlepšenie interakcií medzi vašou značkou a vašimi zákazníkmi v reálnom čase. Zhromažďujú a normalizujú údaje generované zákazníkmi a v konečnom dôsledku analyzujú údaje, aby získali prehľad, aby ste mohli určiť vašu ďalšiu najlepšiu akciu.
Väčšina veľkých značiek už pravdepodobne má širokú škálu údajov, systémov a technológií, ktoré umožňujú prehľad a spoluprácu v rámci ich tímov – napríklad financie, služby zákazníkom a podpora, elektronický obchod a webové stránky. CDP by sa mali považovať za riešenia, ktoré urýchľujú spôsob, akým váš marketingový tím zbiera štatistiky a používa ich na zlepšenie miery konverzie.
Každý CDP však bude mať – pochopiteľne – obmedzenia v tom, čo dokáže. Keďže mnohé CDP sa vyvinuli z menších bodových riešení, ako je správa značiek alebo webová analýza, je dôležité poznať silné stránky jednotlivých CDP – v podstate to, na čo bol skutočne vytvorený. Niektoré bežné silné stránky CDP zahŕňajú:
- Prispôsobenie: Zlepšuje prispôsobenie vašich vlastných webových vlastníctiev etickým spojením známych a pseudonymných údajov
- Štatistiky publika: Poskytnite postupné pochopenie publika kombináciou offline údajov a interakcií v reálnom čase
- Analytics: Poskytuje vylepšené štatistiky kombináciou širokej škály množín údajov o zákazníkoch
Je dôležité poznamenať, že existujú niektoré funkcie, ktoré CDP nemôžu nahradiť vo vašom balíku marketingových technológií.
Po prvé, CDP nie je náhradou za vaše centralizované marketingové údaje alebo CRM systém, najmä ak máte veľkú zákaznícku základňu. Tento typ intenzívnej správy údajov si vyžaduje inú úroveň prísnosti. Po druhé, CDP neriešia identity v priebehu času alebo naprieč kanálmi – najmä typ riešenia identity prvej strany, ktorý je potrebný na riešenie budúcnosti bez cookies tretích strán .
Namiesto toho sa zamerajte na prípady použitia, ktoré chcete vyriešiť, a pochopte, ako môže CDP doplniť váš existujúci technologický balík a kde ho možno integrovať a vylepšiť.
prečo je google dnes taký pomalý
POZNAT KRAJINU POSKYTOVATEĽA
S nad 150 CDP na trhu v desiatkach kategórií môže byť proces hodnotenia a výberu skľučujúci. Pomáha zaradiť CDP do troch hlavných kategórií:
1. Hlavní poskytovatelia
Adobe, Oracle a Salesforce majú CDP ako súčasť svojich marketingových cloudov. Ak ste už investovali do týchto ponúk SaaS, pridanie ich možností CDP je samozrejmosťou. Uistite sa, že rozumiete výhodám, ktoré očakávate, a využite ich certifikovaných partnerov na nasadenie a organizáciu prepojenia medzi týmito systémami a vašim väčším technologickým balíkom.
2. Nezávislí vo veľkom meradle
Čína zakázala medvedíka Pú
Sitecore, Treasure Data a ďalší veľkí poskytovatelia CDP majú rastúci balík riešení a hodnotovú ponuku pre značky. S množstvom referencií klientov a certifikovaných partnerov sú títo poskytovatelia CDP bezpečnou stávkou pri riešení medzier vo vašej stratégii riešenia zákazníckej skúsenosti.
3. Špecializovaní poskytovatelia
Existujú stovky poskytovateľov, ktorí majú solídne schopnosti naprieč špecifickými kategóriami – napríklad rozhodovanie a meranie – ako aj niektorí, ktorí majú jedinečné zameranie v odvetví. CDP Institute, Forrester a Gartner majú výskum a poznatky, ktoré vám pomôžu pochopiť, kde tieto vznikajúce aplikácie fungujú najlepšie.
Existuje riešenie CDP, ktoré môže fungovať pre každú spoločnosť, ale je nevyhnutné, aby ste pochopili obchodný cieľ, ktorý sa snažíte dosiahnuť, a technologickú medzeru, ktorú sa snažíte vyplniť.
ZAMERAJTE SA NA TRI Čs
Pokiaľ ide o CDP, je ľahké sa očariť technológiou. Ale nie.
Namiesto toho sa zamerajte na výsledky, ktoré sa snažíte dosiahnuť pre svojich zákazníkov aj pre vašu firmu. V dnešnom neustále aktívnom svete to znamená potešiť svojich existujúcich zákazníkov a získať nových poskytovaním interakcií v reálnom čase, ktoré sú informované o údajoch, sú relevantné a rešpektujúce.
Pri výbere CDP sa zamerajte na tri veci:
1. Vytvorte
Skôr ako začnete hľadať CDP, uistite sa, že ste vytvorili stratégiu údajov a identity. Zistite, čo máte a čo potrebujete na rýchlejšie a presnejšie poskytovanie zákazníckych skúseností a prehľadov. Hoci CDP nevytvorí úplný zákaznícky pohľad, môže zabezpečiť vylepšenie vytvárania údajov. Mnoho CDP je vynikajúcich v poskytovaní publika v reálnom čase a je skvelým doplnkom k vašej stratégii identity a údajov.
2. Pripojte sa
Aby údaje fungovali pre vašich zákazníkov, je potrebné, aby boli pripojené k vašim aplikáciám – napríklad webovým stránkam, nástrojom kampaní a systémom podpory. CDP odvádzajú vynikajúcu prácu pri umožňovaní využívania údajov v reálnom čase, pri prispôsobovaní skúseností a prispôsobovaní marketingu. Čím viac sú vaše údaje prepojené, tým vyššiu návratnosť investícií môžete dosiahnuť.
3. Spolupracujte
Mnoho agentúr a strategických partnerov môže využiť vašu investíciu do CDP na budovanie ciest zákazníkov, čo je skvelý spôsob, ako zo svojej investície vyťažiť maximum. CDP môžu organizovať rozhodnutia, aby sa zabezpečilo, že vaša kreatíva bude v súlade so zážitkom, ktorý vaši zákazníci očakávajú. Mnoho partnerov má reálne skúsenosti a certifikácie na týchto platformách, preto je prvoradé vyhľadať ich radu.
Robustné riešenie CDP vás bude pravdepodobne stáť približne 1 milión USD ročne as ním 83 % obchodníkov ripovanie a nahradenie aspoň jednej martech aplikácie každý rok, nesprávna voľba môže byť drahá z hľadiska času aj peňazí.
koľko môžem zarobiť s airbnb
Záver: výber CDP nie je jednoduchý. Ak chcete urobiť správnu voľbu, pochopte silné stránky CDP a poznajte požadované výsledky – ako sa to prepojí s tým, čo máte, ako zlepšíte skúsenosti zákazníkov a rozšírite svoju značku.
Chad Engelgau je generálnym riaditeľom spoločnosti Acxiom , líder v pomoci značkám používať údaje, identitu a technológie na lepšie pochopenie a spojenie s ľuďmi.
