Evolúcia Steva Jobsa

Ak vzostup Apple závisel od štandardných klišé Steva Jobsa, čo teraz urobíme z jeho dominancie? Čas znova sa vrátiť k mýtu - a opraviť ho.

Evolúcia Steva Jobsa

Wunderkind. Jerk. Inovátor. Tyran. (Všetko vyššie uvedené.) Aj teraz, takmer štyri roky po jeho smrti, je ťažké prečítať si príbeh o Stevovi Jobsovi, ktorý by sa pri vysvetľovaní svojej postavy nespoliehal na tieto druhy generických označení, a aby ho neoznačoval ako neúnavný votrelec, ktorý sa nikdy nezmenil, ktorý zastrelil spolupracovníkov a konkurentov takmer poľom magického skreslenia reality.

Vzhľadom na mimoriadny príbeh jeho života je to zvláštny jav: Pokojný podnikateľ, mladý študent vysokej školy, ktorého správanie bolo také rozdeľujúce a nedisciplinované, že bol v roku 1985 vyhostený zo spoločnosti, ktorú založil, obráti sa a stane sa radikálne efektívnym vizionárskym vodcom spoločnosť, ktorá sa stala najcennejším podnikom na Zemi. To sa určite nedá vysvetliť súborom stereotypov, ktoré sa nezmenili tri desaťročia.

ako sa na Trumpa pozerajú iné krajiny

Pred tromi rokmi sme sa spolu s novinárskym kolegom Brentom Schlenderom pokúsili pozrieť sa na Jobsovu kariéru z dlhodobého hľadiska. Pracoval som v zákulisí ako redaktor mnohých príbehov Apple pre Fast Company aj Fortune. Brent Steva dobre poznal. Viac ako dve desaťročia o ňom referoval pre denníky The Wall Street Journal a Fortune a robil s ním rozhovory desiatky krát. Títo dvaja sa zblížili, aj keď v medziach vzťahu novinár/zdroj; Steve Brenta pravidelne predstavoval ako svojho priateľa. Brent veril, že Jobs sa zmenil viac ako ktorýkoľvek iný podnikateľ, s ktorým sa stretol.



Steve Jobs v roku 1976

Steveovi najbližší kolegovia sa najskôr zdráhali s nami hovoriť. Naše prvé rozhovory boli s ľuďmi, ktorí sa v určitom bode rozišli s Jobsom, často za ťažkých okolností. Ale dokonca mali pocit, že bol nepochopený. Susan Barnes bola finančnou manažérkou tímu Mac a finančnou riaditeľkou spoločnosti NeXT Computer. Opustila NeXT, pretože verila, že Steve premrhal jej hlavné mesto. Steve ju úplne prerušil, okamžite v deň, keď dala výpoveď, vypla svoj e -mail a telefón. Napriek tomu bol Barnes pri spomienke na Jobsa hlboko emocionálny; ako ostatní, s ktorými sme hovorili, stále na neho odkazovala v prítomnom čase. Čítala ste knihy a nemôžete pochopiť, prečo by niekto pre tohto chlapa niekedy pracoval, povedala nám. Je úžasný šéf. Keď sa bývalý šéf hardvéru spoločnosti Apple Jon Rubinstein prihlásil do spoločnosti Palm Computing, Steve ho telefonoval a označil ho za zradcu spoločnosti Apple. Napriek tomu, hovorí Rubinstein, Steve môže byť skutočne očarujúci. Nikto to nevie vysvetliť. A vždy mu na tom veľmi záležalo.

Keď sa s nami členovia Stevovho vnútorného kruhu konečne začali stretávať, ešte viac narušili stereotyp. Ed Catmull, prezident Pixaru a možno najdôležitejší mentor v Stevovom živote, nám povedal, že Steve sa neustále snažil zlepšovať svoje obchodné rozhodnutia aj svoje súkromné ​​správanie. Pozerám sa na Steva ako na niekoho, kto sa vlastne vždy pokúšal zmeniť, hovorí Catmull, ktorý Steve poznal a pracoval s ním 25 rokov. Ale nevyjadril to rovnako ako ostatní a nekomunikoval o tom s ľuďmi. Nezdalo sa, že by bol osobne introspektívny.

To, čo vyplynulo z týchto exkluzívnych rozhovorov - s Jony Ivem a Timom Cookom, Billom Gatesom a Bobom Igerom a ďalšími, vrátane Stevovej vdovy Laurene Powell Jobsovej, bol úplne iným obrazom Jobsa. Steve bol niekto s hlbokým hladom po učení, ktorý dýchal vzdelaním, kdekoľvek ho mohol nájsť, od mladistvej púte do Indie až po svojich kľúčových mentorov a dlhoročných kolegov z NeXT, Pixar a Apple. Powell Jobs ide tak ďaleko, že ho nazýva stroj na učenie. Poučil sa zo svojich mnohých zlyhaní a tieto lekcie neúnavne uplatňoval. Nebol to očividný proces - Steve vždy radšej hovoril o budúcnosti než o minulosti, takže existuje len veľmi málo príkladov, keď sa zamýšľal nad svojimi triumfmi a prešľapmi alebo uznal ponaučenie. Ale ako väčšina z nás sa pokúsil využiť to, čo sa naučil, aby lepšie využil svoje prednosti a zmiernil svoje slabé stránky. Bolo to celoživotné úsilie a ako väčšine z nás sa mu v niektorých smeroch darilo, v iných zlyhalo.

Steve sa stále menil. Myslenie na neho týmto spôsobom ho vrhá do úplne iného svetla ako bežnejší pohľad na neho ako na tvrdohlavú silu prírody. Preformuluje to, čo z neho môžu fascinovať tí, ktorých fascinuje a zaoberá sa podnikaním. Ak hľadáte knihy Steva Jobsa na Amazone, zistíte, že väčšina z nich nesie také názvy ako Steve Jobs: Desať lekcií vedenia alebo 66 tajomstiev Steva Jobsa: Najkompletnejší sprievodca krok za krokom, aký bol kedy napísaný, ako sa stať ďalším Stevom Jobsom . Vydavatelia kníh jednoznačne veria, že čitatelia sa im podobajú na magický recept Steva Jobsa na úspech. (Jedna možná výnimka: Steve Jobs sa vracia so svojimi tajomstvami , ktorý je podľa kópie bundy duchovným rozhovorom so Stevom Jobsom, ktorý sa uskutočnil iba tri mesiace po jeho smrti.)

Steve Jobs v roku 1984

Ale taký recept neexistuje. Mali by ste zavolať svoju knihu Neskúšajte to doma , Povedal nám Bill Gates. To je stupeň náročnosti toho, čo Steve dosiahol. Neexistujú žiadne truismy týkajúce sa dizajnu, jednoduchosti alebo zamerania, ktoré premenia vás alebo vašu spoločnosť. Namiesto toho existuje príbeh o neustálych zmenách. Evolúcia iPadu nepripomínala bleskovú tvorbu Apple II. Spôsob, akým Steve v roku 2000 zostavoval a riadil tím v spoločnosti Apple, nemal veľa spoločného so spôsobom, akým zhromaždil skupinu pirátov, ktorí zostrojili počítač Mac. To, čo Steve zanechal, bol proces jeho života, nie séria diktátov.

Myslenie na jeho kariéru a život ako na plynulú históriu mení to, čo sa od Jobsa môžeme naučiť. Mení to jeho odkaz a to, ako musíme myslieť na budúcnosť spoločnosti Apple. Nasledujú tri nekonvenčné hodnotenia - a spôsoby, akými naďalej poháňajú spoločnosť, ktorú Steve spustil. (Naša kniha, Stáva sa Steve Jobs , ktorý vychádza vo vydavateľstve Crown 24. marca, ponúka viac a úplnejších postrehov.) Na začiatok musíme prehodnotiť Stevov obraz ako osamelého génia, ktorý sám chcel, aby prelomové produkty existovali.

NIE SOM V STEVE

Napriek svojej povesti tyranského mikromanažéra si Jobs počas svojho druhého pôsobenia v spoločnosti Apple udržiaval vynikajúci a relatívne stabilný výkonný tím. Čím bol zrelší a sebavedomejší, tým viac sa obklopoval silnými, mienenými manažérmi, ktorí sa s ním cítili príjemne. To bolo niečo, čo sa naučil počas exilu v Apple.

v priamom prenose dňa vďakyvzdania

Apple bol väčšinu prvého desaťročia zmietaný vo vnútorných konfliktoch, mnohé z nich inicioval alebo zhoršil Steve. Po prepustení však mal to šťastie, že v Pixare zažil silnú kultúru spolupráce. Vyformoval ho Ed Catmull, budúci animátor, ktorý sa za tie roky vypracoval na skvelého manažéra. Keď sprevádzal Pixar mnohými ťažkými obdobiami, ktoré predchádzali vzniku Príbehu hračiek, rozvíjal inteligentnú, úctivú a efektívnu kultúru. Catmull mal miesto tak pevne na starosti, že dokázal zabrániť Stevovi, aby sa príliš zapájal do produkcie, a tak Jobs z diaľky sledoval, ako sa spisovatelia a animátori prebíjajú neúspešnými dejovými líniami, zle poňatými postavami a zasahovaním vtedajšej spoločnosti Disney. -šéf animácie, Jeffrey Katzenberg. Po Toy Story ho videl, ako to tím robí znova, s A Bug’s Life, a potom znova a znova a znova. Keď sledujeme našu spoluprácu, v ktorej sme sa vďaka spolupráci zlepšovali, myslím si, že to Steva povzbudilo, hovorí John Lasseter, riaditeľ príbehu hračiek, ktorý teraz šéfuje spoločnostiam Disney Animation a Pixar s Catmull. To bola jedna z kľúčových zmien, keď sa vrátil k Apple. Bol ochotný byť otvorený talentu ostatných, byť týmto talentom inšpirovaný a vyzývaný, ale tiež ich inšpirovať k úžasným veciam, o ktorých vedel, že sám to nedokáže.

V roku 1997, keď sa Jobs vrátil do spoločnosti Apple, bol osobou, ktorú udržiaval pred starým režimom Apple, finančný riaditeľ Fred Anderson. Väčšinu z výkonného tímu tvorili nováčikovia, vrátane Rubinsteina, šéfa softvéru Avie Tevanianovej a Tima Cooka, ktorí prišli v roku 1998 zo spoločnosti Compaq. Jobs dal skupine obrovské zodpovednosti a dostatok priestoru. Anderson hovorí, že Steve veľmi nezasahoval do finančných operácií spoločnosti. Nebola to jeho sila a on to vedel, hovorí. Bývalý šéf maloobchodu Apple Ron Johnson kedysi povedal skupine študentov Stanfordu MBA, že Steve bol najlepší delegát, akého som kedy stretol. Iní, ako Rubinstein, boli skutočne mikromanažovaní, ale mohli dávať tak dobre, ako museli brať. Bojoval som s ním 16 rokov, hovorí Rubinstein. Bolo to takmer komediálne. Pamätám si, že jedného vianočného rána sme na telefóne kričali jeden na druhého a obaja naši významní ďalší boli v pozadí a hovorili: „Poď, musíme ísť, vypadni zo zatraceného telefónu.“ Podľa Barnesa Steveovi najlepší spolupracovníci pochopili, že musíte kričať, aby ste pochopili, o čom to kričanie je.

Vzkriesenie spoločnosti Apple bolo tímovým úsilím. Tento fakt sa prehliada na úkor všetkých.

Každý člen tohto raného tímu vykonával hrdinskú prácu. Anderson nanovo upravil financie spoločnosti; Cook obmedzil zásoby a nakoniec vybudoval spoľahlivý globálny dodávateľský reťazec, ktorý sa napájal na agilnú sieť zmluvných fabrík, ktoré by mohli ročne vybuchnúť desiatky miliónov zariadení; Tevanian vytvoril operačný systém, ktorý podporuje všetok rôzny softvér Apple aj dnes; Rubinstein dohliadal na vývoj počítačov Mac, iPod a ďalších hardvérových produktov Apple. Potom tu bol dizajnér menom Jony Ive, ktorého elegantná, ale hravá citlivosť viedla k počítaču iMac, ktorý bol prvým krokom na ceste k obnove spoločnosti Apple. Bill Gates hovorí, že je to skutočne úspešný tím, ktorý sa navzájom spájal v tvrdosti. Myslím tým, že môžete ukázať na každého člena tohto tímu a povedať: „Dobre, zaslúžil si svoju výplatu, získal svoju výplatu, získal svoju výplatu.‘ V tomto tíme nie je žiadna slabosť.

Steve Jobs v roku 1988

Jobsov výkonný tím ho opakovane odvádzal od problémov správnym smerom. Keď sa Steve v roku 1999 zamiloval do úpravy digitálnych filmov, Apple vyrobil šikovný softvér s názvom iMovie. Bolo na členoch výkonného tímu, aby presvedčili Steva, že digitálna hudba je lepšou stávkou, a urobili to na rýchlo zvolanom stretnutí začiatkom roku 2000 v hoteli Garden Court v Palo Alto. Jobs rýchlo pripustil, že majú pravdu; iTunes bol vydaný o 12 mesiacov neskôr a iPod o necelý rok neskôr. Keď Jobs pôvodne predstavil iPhone, skvele zakázal nezávislým vývojárom vytvárať softvér pre zariadenie. Až potom, čo počúval svoj tím, povolil vytvorenie App Store, ktorý zaistil iPhone miesto v histórii.

Vzkriesenie spoločnosti Apple bolo tímovým úsilím. Tento fakt sa prehliada na úkor všetkých vrátane Steva. Riadenie tímu, ktorý by mohol podporovať dlhodobé ciele spoločnosti, nebol jedným z jeho vrodených darov. Aj keď zhromaždil talentovanú skupinu na vytvorenie počítača Mac, mnohí v tomto tíme boli týmto spôsobom spálení. A čo je ešte horšie, Mac bol po prvom vydaní v roku 1984 skutočne slabým počítačom. Steve sa však naučil, ako sa stať lepším manažérom, a keď sa vrátil do spoločnosti Apple, dokázal roky podporovať silnú výkonnú skupinu a poskytovať prvotriedne služby. produkty takmer vždy.

PALEC ZA PALCOM, DEN ZA DENOM

Jobs je často ohlasovaný za prelomové produkty, ktoré dodával, od Apple II po iPad. Proces vývoja týchto prelomových produktov sa však v priebehu jeho života úplne zmenil. Z revolucionára Jobsa sa stal Jobs inkrementalista.

V roku 1991 počas rozhovoru, ktorý Brent uskutočnil s Jobsom a Gatesom v Steveovom dome v Palo Alto (urobili by len jeden ďalší spoločný rozhovor, o mnoho rokov neskôr), Gates tvrdil, že inkrementalizmus je presne to, čo počítačový priemysel potrebuje. Keď myslel na svojich firemných zákazníkov, povedal: Všetko, čo chcem, je auto, ktoré bude jazdiť na súčasných uliciach. Som na tejto evolučnej ceste. V tom čase mal Jobs iný cieľ. Miloval transformačné momenty, ako sú Apple II a Mac, a to je to, čo dúfal, že dodá s počítačom NeXT. Skutočný trik je vyvážiť toto prírastkové zlepšovanie niekoľkými veľkými krokmi, povedal. Štandardný nositeľ potrebuje raz za čas kopnúť do zadku.

Steve Jobs v roku 1997

Čítate knihy, hovorí Barnes, a nemôžete pochopiť, prečo by niekto niekedy pracoval pre tohto chlapa.

Kým sa vrátil do Apple, len o šesť rokov neskôr, Steve svoj prístup moderoval. Inkrementálny prístup, ktorý tak dobre videl, uplatnil v Pixare pre Lasseter a Catmull. Po predaji NeXT spoločnosti Apple v decembri 1996 strávil Steve mesiace štúdiom obrovských výziev, ktorým spoločnosť Cupertino čelí. Spočiatku ani nevedel, či sa chce vrátiť k Apple. Kým sa v septembri 1997 rozhodol vrátiť sa na plný úväzok ako generálny riaditeľ, pochopil hĺbku problémov spoločnosti Apple: obrovské zásoby, neinšpirovaná pracovná sila, žalostná cena akcií, nezmyselný podiel na trhu. Žiadny jediný výrobok by nemohol spoločnosť oživiť. Pohyboval sa teda pomaly, krok za krokom. Spustil reklamnú kampaň Think Different, ktorej hlavným cieľom bolo kultivovať ducha spoločnosti Apple pre zamestnancov spoločnosti. Pokračoval v prepúšťaní a znižovaní nákladov, ktoré dal Fred Anderson do pohybu, pričom našiel hráčov A, ako sám povedal, pričom sa prebíjal a vyhodil C tím. Predstavil produkt iMac, ktorý bol viac trikom dizajnu ako inžinierstva. Stačilo to na to, aby ľudia opäť pozitívne chatovali o Apple. Steve prvýkrát vo svojej kariére hral rukou, ktorú dostal, než aby sa snažil všetko vyriešiť jedným brilantným úderom.

Dokonca aj počas pozoruhodného cyklu produktov, ktoré by definovali jeho dedičstvo, pokrok prichádzal postupne. Keď sa Apple presťahoval do odvetvia spotrebnej elektroniky, jeho metabolizmus pri čerpaní aktualizovaných verzií sa zrýchlil. Rovnako aj jeho schopnosť fyzicky stavať a distribuovať výrobky. Napriek všetkému, čo sa hovorí o genialite a vynaliezavosti dizajnu, je to, čo Apple dosiahol v oblasti úplného vykonania v priebehu minulého storočia (a stále dosahuje napríklad s predajom 75 miliónov telefónov iPhone v poslednom štvrťroku), prinajmenšom rovnako pozoruhodné. Pred iPodom by Apple predal desaťtisíce konkrétnej položky, státisíce, keby sa niečo stalo hitom; iPod tieto množstvá prekročil rádovo. Nebola to len úloha zvýšiť výrobu v existujúcich závodoch spoločnosti Apple. Išlo o hľadanie nových dodávateľov a zmluvných výrobcov; získavanie nových druhov kovov a iných materiálov; budovanie, sledovanie a neustále zlepšovanie nového dodávateľského reťazca. Išlo o výrobu miliónov zariadení, ktoré by spotrebitelia prijali ako cenené šperky - a potom každých 12 mesiacov prestavať novú verziu na novú verziu.

Steve Jobs v roku 2001

ako nájsť eskort na twitteri

Ročné požiadavky trhu so spotrebnou elektronikou urobili z inkrementalizmu nevyhnutnosť. Každý prírastkový pokrok však zároveň ponúka potenciál pre nový prielom. Vždy som si myslel, že je veľa vecí, ktoré ste dosiahli na konci projektu, hovorí Ive. Je tu predmet, samotný skutočný produkt. A potom je tu všetko, čo ste sa naučili. To, čo ste sa naučili, je hmatateľné ako samotný produkt, ale oveľa hodnotnejšie, pretože to je vaša budúcnosť. Apple znova a znova vzal to, čo sa naučil z jedného produktu, a použil to na vytvorenie niečoho nového a lepšieho. Po vytvorení iTunes tím vedel, že väčšina prehrávačov digitálnej hudby je žalostná, a tak zostavili iPod. Po práci na Rokr, kluse hudobného telefónu založeného na iTunes od spoločnosti Motorola, tím lepšie porozumel tomu, ako zaobchádzať s operátormi a čo bude potrebné na to, aby bol iPhone skvelý. Obsedantná práca na rozhraní dotykovej obrazovky iPhone viedla k pochopeniu toho, ako urobiť iPad intuitívnejším ako akékoľvek predchádzajúce začlenenie tabletov.

Jobs bol génius v syntéze toho, čo sa Apple naučil, keď sa jeho produktový rad rozšíril. Práve to viedlo k dokonalosti zariadení iPod, iPhone a iPad, z ktorých každý bol novou verziou niečoho, čo ostatní skúšali a neúspešne uvádzali na trh. Steve bol stelesnením technológa v tom zmysle, že technológia je častejšie produktom rekombinantného myslenia. Väčšina nových technológií sú skutočne nové kombinácie nezávislých technológií, ktoré keď sa dajú dohromady, vytvoria nové schopnosti na základe ich synergií. Inkrementálne produktové cykly spoločnosti Apple boli to, čo Steveovi poskytlo suroviny na vizualizáciu budúcnosti. Jeho vízie neprišli z ničoho.

APPLE JE POSTOJ

Keď Jobs zomrel, znova a znova sa kládla jednoduchá otázka: Ako mohol Apple prosperovať, keď jeho charizmatického vodcu nahradil niekto, kto bol vtedy známy iba ako operačný chlapík (Tim Cook)? Ukazuje sa, že jednoduchá otázka bola na mnohých úrovniach nesprávna.

Steve Jobs v roku 2007

V roku 2008 Steve najal Joela Podolného z Yale School of Management, aby vytvoril Apple University. Apple U. nie je nič iné ako Pixar University, kde sa animátori môžu učiť účtovníctvo a účtovníci navštevovať kurzy kreslenia. Apple U. je navrhnutý tak, aby začlenil dôvody Stevovho myslenia do spoločnosti, ktorú zanechal. Je to pokus kodifikovať súbor hodnôt rozhodovania spoločnosti. Triedy sú prípadovými štúdiami úspechov i neúspechov. Toto nie sú relácie o tom, ako byť ako Steve. Jobs nechcel nechať za sebou skupinu vedúcich pracovníkov, ktorí by sa zúfalo pokúšali naučiť sa byť ako on. Spoločnosť chcel odovzdať skupine ľudí, ktorí by uplatňovali rovnako prísny rozhodovací proces, aký uplatňoval počas posledných 15 rokov v spoločnosti Apple. Chcel spoločnosť, ktorá bude aj naďalej spolupracovať, a to aj bez niekoho tak charizmatického v jej strede.

Viete si predstaviť Steva ako generálneho riaditeľa Microsoftu? Gates sa počas rozhovoru zachichotal. Bol by hrozný.

Cook je presne to, čo si Jobs myslel, že Apple bude v budúcnosti potrebovať. Apple teraz predáva kumulatívny zážitok, ktorý zahŕňa veľa pohyblivých častí. Jeho hardvér, softvér a sieťové služby musia spolupracovať bez ohľadu na filmy, hudbu alebo iný obsah, na ktorý sa chcú používatelia obrátiť. Cook je majstrom v skrotení zložitosti. Túto schopnosť prvýkrát predviedol, keď riadil prechod spoločnosti Apple na zmluvnú výrobu a modernizoval spôsob riadenia dodávateľského reťazca. Úprimne povedané, Cook mohol úspešne viesť ľubovoľný počet komplexných spoločností, čo by o Stevovi nikto nikdy nepovedal. (Viete si predstaviť Steva ako generálneho riaditeľa spoločnosti Microsoft? Gates sa počas nášho dlhého rozhovoru chichotal. Bol by hrozný.)

Namiesto toho Cook v Apple prosperuje, akcie sa počas jeho pôsobenia zdvojnásobili a objem predaných kusov sa strojnásobil. Rovnako ako Steve, ani Cook je voči svojmu výkonnému tímu nesentimentálny. Steve nechal Tevaniana a Rubinsteina odísť, keď si myslel, že je čas; Cook chladne prepustený softvérový showman Scott Forstall. A ako Steve sa nebojí vyraziť na nové územie: Keď si Steve predstavil Apple Stores, priviedol k sebe lídra bez počítačových skúseností Rona Johnsona; Cookova voľba ako vedúcej maloobchodu, Angela Ahrendts, bývalá generálna riaditeľka spoločnosti Burberry, má tiež obmedzené technologické možnosti, ale z prvej ruky rozumie móde, ktorá spoločnosti Apple chýba. Cook tiež urobil kroky, ktoré Steve pravdepodobne nikdy neurobil, ako napríklad vytvorenie plánu firemnej filantropie alebo otvorenie osobného života, ako to urobil Cook, keď minulý rok oznámil, že je gay. Dokazuje, že je veľmi ráznym vodcom a svojím spôsobom charizmatický.

Je veľmi ťažké predpovedať, ako bude Apple vyzerať o niekoľko rokov. Nedávny rast spoločnosti bol opäť a znova poháňaný bočným prechodom do odvetví, ktoré potrebujú svoje počítačové znalosti, a stále existuje veľa takýchto príležitostí. Kdekoľvek Cook a hlavný tím vezmú Apple, budú musieť použiť skutočné lekcie Steva Jobsa, nie tie, ktoré udržiava stereotyp brilantného strašného dieťaťa. Vedúci predstavitelia spoločnosti Apple sú zatiaľ dôslední, spolupracujú a majú otvorenú myseľ. Budú nasledovať nos a nebudú sa obzerať. To je veľká časť skutočného dedičstva, ktoré zdedili.


[ Ilustrácie: Hlavy štátov ; Animácie Steva Jobsa: Jorge Colombo ]