Loweho snahy o prestavbu svojich obchodov sa môžu obrátiť, povedzme zamestnancov

Gigant pre domáce potreby v januári prepustil 2 400 zamestnancov, pričom citoval produktivitu. Prinesie reštrukturalizácia?

Loweho snahy o prestavbu svojich obchodov sa môžu obrátiť, povedzme zamestnancov

Jedným z mála svetlých miest v maloobchodnom sektore je zlepšenie domácnosti, pričom giganti ako Lowe’s a Home Depot otvorili desiatky nových obchodov a ponúkali vysoké zisky, ktoré vo štvrtom štvrťroku prekonali očakávania. Aby sa lepšie pripravili na budúcnosť, v ktorej dominujú online nákupy, obidva obchody sa prestavali: Lowe’s zavádza inovatívne technológie, ako je rozšírená realita (AR), a robí strategické personálne škrty, o ktorých tvrdí, že zlepší služby zákazníkom. Ale hovoria to pracovníci niekoľkých Loweových obchodov na floridskom pobreží Mexického zálivu Rýchla spoločnosť že tieto zmeny môžu zážitok zákazníkov ešte viac zhoršiť.

Spoločnosť Lowe prepustila v januári 2 400 asistentov manažéra obchodu a potom oznámila prijatie 1 800 zamestnancov na plný úväzok a viac ako 45 000 sezónnych zamestnancov len o mesiac neskôr.

Generálny riaditeľ spoločnosti Lowe Robert Niblock v poznámke k prepusteniu zamestnancov uviedol, že zmeny lepšie zosúladia personálne obsadenie obchodu s požiadavkami zákazníkov, presunú zdroje z činností mimo predajne na činnosti zamerané na zákazníkov a zvýšia našu efektivitu a produktivitu.



Stručne povedané, Loweov stredný manažment, aby umiestnil na hodinu viac platených pracovníkov. Ak sa produktivita meria tržbami v a kamenné maloobchodné prostredie „Určite sa zdá logické, aby reťazec na zlepšenie domácnosti mal väčší počet zamestnancov, ktorí by pomohli zákazníkom, nie?

Cieľom spoločnosti je súdiť zákazníkov, ktorí čoraz častejšie začínajú nakupovať online. Ale ak sú ich skúsenosti v obchode mizerné, pretože nemajú prístup k informovaným asistentom manažéra obchodu, Loweho veľký tlak na zvýšenie produktivity, reštrukturalizáciu zamestnancov a technologické vylepšenia by sa mohol obrátiť.

vtipné príklady korelácia vs kauzalita

Steven Cox, profesor marketingu na McColl School of Business na Queens University of Charlotte, hovorí o Loweovej reštrukturalizácii, myslím si, že na jar to bude dobrá stratégia. Vždy budete mať prechod, ale zníženie počtu manažérov a umiestnenie viac ľudí na parket pomôže domácim majiteľom, ktorí robia menšie nákupy a potrebujú väčšiu pomoc. Za predpokladu, že sú noví zamestnanci vyškolení, prídu na rýchlosť.

Rozprával som sa so súčasnými aj bývalými Loweovými zamestnancami v Tampa-St. Oblasť Petrohradu, aby ste získali prehľad o tom, ako sa jej stratégia zatiaľ vyvíja. Na ochranu ich anonymity sa používajú iba ich krstné mená.

live stream fox nfl zadarmo

[Foto: s láskavým dovolením spoločnosti Lowe's]

Prekrížené drôty

Povedali súčasní a bývalí zamestnanci Rýchla spoločnosť že spoločnosť oklamala prepúšťanie spôsobom, ktorý v takýchto situáciách poškodil morálku ešte viac, ako sa očakávalo.

Nemám nič proti Lowemu. Mám problém s tým, ako zvládli prepúšťanie, hovorí Paul, ktorý štyri dni predtým, ako mu jeho manažér oznámil, že prichádza o prácu, dostal nečakaný e -mail od advokátskej kancelárie Hunton & Williams, ktorá sa týmto procesom zaoberala. Paul nebol jediný, kto dostal prekvapivý e -mail.

Hovorca spoločnosti Lowe's v e -maile vysvetľuje: Veríme, že zamestnanci, ktorých sa týkajú rozhodnutia, ktoré sa ich osobne týkajú, a ich rodiny by sa mali dozvedieť správy priamo od spoločnosti. V záujme podpory zamestnancov komunikovalo vedenie spoločnosti na všetkých úrovniach vrátane generálneho riaditeľa priamo so zamestnancami.

Ďalší zamestnanec uviedol: Manažéri nám to nepovedali. Zamestnanci to zistili a povedali si. Mohli nám dať vedieť, že to robia, a začať školiť ľudí, aby to bol plynulý prechod, a nechať ľudí ísť určitý čas.

[Foto: s láskavým dovolením spoločnosti Lowe's]

Urob si sám?

Kutilské obchody sú v maloobchode jedinečné, pretože zákazníci sú často závislí od znalostí zamestnancov o produktoch a o tom, ako ich používať. Aj keď technológia môže a zlepšuje skúsenosti zákazníkov, ako napríklad nedávne zavedenie reťazca navigácia v obchode pomocou AR „V tomto odvetví sú skutočne dôležité ľudské znalosti.

je to film Stephena Kinga z roku 2015

Spoločnosť Lowe’s zamestnáva 285 000 ľudí v USA, Kanade a Mexiku. Tento reťazec obsluhuje viac ako 17 miliónov zákazníkov každý týždeň. Tí, ktorí prišli o prácu, sú malou časťou celkového počtu zamestnancov; ako uviedol generálny riaditeľ, zmeny, ktoré sme dnes urobili, majú vplyv na menej ako 1% našej pracovnej sily. Majú teda tieto prepúšťania skutočne veľký význam?

Susie, veteránka na plný úväzok, si to myslí, pretože hovorí, že asistenti vedúcich obchodov boli informovaní a schopní efektívne riešiť sťažnosti zákazníkov: Náš vedúci oddelenia bol teraz poverený piatimi oddeleniami; stredný manažment je preč. Zákazníci mi hovoria: „Idem do Home Depot, pretože nemáš zamestnancov.“

Na vlákne The Loway’s Cos. Layoffs spoločnosti TheLayoff.com, jednom uviedol anonymný komentátor :

Ak si mysleli, že predaj je ľahký, počkajte, kým uvidia, čo sa stane, keď zákazníci nebudú mať nikoho, kto má znalosti, ktoré by im pomohli milovať to, kde žijú. . . Bola som taká hrdá na to, že Lowe je hanba 🙁

Navyše niektorí dlhodobí zamestnanci, s ktorými som hovoril, majú pocit, že mnoho nových sezónnych zamestnancov a zamestnancov na čiastočný úväzok nie je tak oddaných svojej práci a jeden brigádnik/vysokoškolák nechtiac potvrdil svoje podozrenie: Nemám z toho obavy. pretože toto nie je moja kariéra. Mohli vyhodiť všetkých, okrem mňa a je mi to jedno.

živé vysielanie Silvestra na námestí Time Square

Spýtal som sa dlhoročného zamestnanca spoločnosti Home Depot, hlavného konkurenta spoločnosti Lowe’s, či si myslí, že reštrukturalizácia spoločnosti Lowe povedie k lepšej produktivite. Odpovedala:

Asistenti vedúceho obchodu sú zásadní. Je to hlúpe rozhodnutie, pretože potrebujete všetky úrovne. [Hodinoví zamestnanci] prichádzajú a odchádzajú. Nedostávajú dostatočne zaplatené, nedostanú školenie. Odchádzajú a všetkých to oslabuje.

[Foto: s láskavým dovolením spoločnosti Lowe's]

Rastúca bolesť

Keď som sa zamestnancov opýtal, prečo si myslia, že došlo k prepúšťaniu, jednohlasne odpovedali, že ide o úsporu peňazí. Jedna osoba povedala: Snažia sa najať viac ľudí na čiastočný úväzok, aby nemuseli vyplácať svoje dávky, ktoré sú každopádne hrozné.

Lowe’s hovorí, že plánuje prijať 527 sezónnych zamestnancov v Tampa-St. Oblasť Petrohradu. Niekoľko zamestnancov však uviedlo, že ešte nevideli dôkazy o tom a cítia sa preťažení.

Keď som sa Susie spýtal, či prepúšťanie má vplyv na morálku a služby zákazníkom, odpovedala:

Potrebujeme pomoc. Sme v limbe. Dnes som sa zhoršil, pretože mám len jednu ďalšiu osobu [vo svojom oddelení], aby mi pomohla. Začalo sa to posledné tri mesiace. Za posledných pár týždňov som plakal štyrikrát. Prídu za mnou zákazníci a oni to na mne dajú von.

antonio banderas vyzerá ako herec

Lowe's nie je v meniacom sa maloobchodnom prostredí, ktoré sa rýchlo vyvíja s rastom online obchodu, nič neobvyklé. Frustrácie maloobchodných zamestnancov na plný úväzok z dôvodu skráteného pracovného času a slabých výhod sú bežné.

Pracovníci, s ktorými sa viedol rozhovor pre tento príbeh, sa však cítia byť nedostatočne podporovaní v dôsledku straty svojich kolegov, asistentov vedúceho obchodu, nedostatku súčasných zamestnancov a nedostatku znalostí v súčasnej dobe.

O šesť až osem mesiacov zistíte, či namiesto tuku uberáte na svaloch. Po treťom štvrťroku zistíte, či stratégia funguje, hovorí Cox.

A Paul hovorí, že porota stále hľadá svojich bývalých spolupracovníkov, či sa zvýši produktivita. Povedal jeden zo straty svojich kolegov asistenta vedúceho obchodu: Stratili sme srdce.